1
質量管理的三部曲
質量活動范圍的擴展是基于三重角色這一觀點。在這一觀點觀點下，任何工作的執(zhí)行者或部門都圍繞著顧客、處理者和供應者這三個角色工作：接收輸入的信息和物品；將這些輸入轉化為產品（輸出）；將產出交付給顧客。下圖展示了某公司利用三重角色觀點追求持續(xù)改進的做法：
質量管理過程分為三個步驟：計劃、控制和改進。特別重要的是質量管理過程的每一個步驟都可以進一步展開。下表列出了開展各種質量活動的一般順序。
質量計劃 -------------------質量控制 -------------------質量改進
建立質量目標 -------------- 選擇控制對象------------------論證需求
確定顧客 -------------------選擇計量單位------------------確定項目
發(fā)現(xiàn)顧客需求-----------------設置目標值 -----------------組織項目小組
開發(fā)產品特性----------------CREAT A SENSOR ---------------診斷原因
開發(fā)過程特性--------------- 測量實際的性能 --------提供修正辦法，并證實其有效性
建立過程控制，轉向實施----------說明差異 --------------- 應付變化阻力
-----------------------------控制收益的獲得 -----------針對差異采取措施
質量管理的三部曲既有各自的任務，又有相互聯(lián)系。下圖表明了質量管理用于質量定義的一個方面──無缺陷時各步驟之間的關系。過程中的質量問題有兩類：非常突出的偶發(fā)的質量問題和不引人注目的長期存在的浪費。過程質量控制只能檢測和解決偶發(fā)的質量問題，而后一類問題就需要質量改進過程來解決。這一類質量問題通常都是由質量計劃工作的不充分造成的。
2