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質(zhì)量管理的三部曲

質(zhì)量活動(dòng)范圍的擴(kuò)展是基于三重角色這一觀(guān)點(diǎn)。在這一觀(guān)點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)下，任何工作的執(zhí)行者或部門(mén)都圍繞著顧客、處理者和供應(yīng)者這三個(gè)角色工作：接收輸入的信息和物品；將這些輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品（輸出）；將產(chǎn)出交付給顧客。下圖展示了某公司利用三重角色觀(guān)點(diǎn)追求持續(xù)改進(jìn)的做法：
質(zhì)量管理過(guò)程分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、控制和改進(jìn)。特別重要的是質(zhì)量管理過(guò)程的每一個(gè)步驟都可以進(jìn)一步展開(kāi)。下表列出了開(kāi)展各種質(zhì)量活動(dòng)的一般順序。
質(zhì)量計(jì)劃 -------------------質(zhì)量控制 -------------------質(zhì)量改進(jìn)

建立質(zhì)量目標(biāo) -------------- 選擇控制對(duì)象------------------論證需求
確定顧客 -------------------選擇計(jì)量單位------------------確定項(xiàng)目
發(fā)現(xiàn)顧客需求-----------------設(shè)置目標(biāo)值 -----------------組織項(xiàng)目小組
開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性----------------CREAT A SENSOR ---------------診斷原因
開(kāi)發(fā)過(guò)程特性--------------- 測(cè)量實(shí)際的性能 --------提供修正辦法，并證實(shí)其有效性
建立過(guò)程控制，轉(zhuǎn)向?qū)嵤?---------說(shuō)明差異 --------------- 應(yīng)付變化阻力
-----------------------------控制收益的獲得 -----------針對(duì)差異采取措施

質(zhì)量管理的三部曲既有各自的任務(wù)，又有相互聯(lián)系。下圖表明了質(zhì)量管理用于質(zhì)量定義的一個(gè)方面──無(wú)缺陷時(shí)各步驟之間的關(guān)系。過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題有兩類(lèi)：非常突出的偶發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題和不引人注目的長(zhǎng)期存在的浪費(fèi)。過(guò)程質(zhì)量控制只能檢測(cè)和解決偶發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，而后一類(lèi)問(wèn)題就需要質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程來(lái)解決。這一類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題通常都是由質(zhì)量計(jì)劃工作的不充分造成的。