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3. 情況三：“你們公司怎么回事�。〗回浫掌诿髅魇�6月10日，現(xiàn)在已經(jīng)是20號啦，貨還沒有發(fā)？這生意還做嗎？退掉算啦！”（案由：該客戶是你一手維持的公司重點(diǎn)客戶，一直有良好的合作關(guān)系，這次交貨期明明注明為6月10日，現(xiàn)已經(jīng)已是6月20日，但是產(chǎn)品還在生產(chǎn)線上趕做，如果不出意外，明天可以發(fā)貨，6月23日左右送達(dá)客戶手中，此次延期交貨有如下原因：公司絞線設(shè)備要大修、電力局限電，而你一時疏忽沒有及時將這些情況與客戶溝通，請?jiān)O(shè)計(jì)處理方案。
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我建議第一時間叫上你的上層一起過去客戶那邊．先對自己的交期延遲表示歉意！最好找客戶的生產(chǎn)主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理，采購再詳細(xì)溝通交期！給他們具體時間．當(dāng)然也要把貴司的一些情況和客戶說明．這樣的方法起到的效果回很好．