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      在電線電纜行業(yè)對(duì)于生產(chǎn)規(guī)模較大（產(chǎn)值十億以上）的企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)置專業(yè)的售后服務(wù)人員一至二人各個(gè)公司老板比較認(rèn)可。

但對(duì)于中小企業(yè)老板多會(huì)精打細(xì)算派技術(shù)或生產(chǎn)部門派員工去處理，結(jié)果因小失大。

客服人員需要對(duì)自己企業(yè)產(chǎn)品有全面的了解：如國(guó)家執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)工藝參數(shù)，生產(chǎn)工藝要求及流程，產(chǎn)品試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，安裝使用范

圍及規(guī)范，需要全面掌握對(duì)電纜故障性質(zhì)判斷，查找，分析事故原因，提出用戶能接受的解決方案。個(gè)人素質(zhì)方面如：語(yǔ)言嫻熟，態(tài)

度和藹，不卑不吭，更加體現(xiàn)企業(yè)形象，如此多方面的成熟結(jié)合體為企業(yè)創(chuàng)造出巨大經(jīng)濟(jì)效益。老板們還需要考慮嗎？

有什麼意圖... 講的這麼肺腑.

三樓對(duì)客服工作的難度有深刻的理解。客服特高壓的問(wèn)題是企業(yè)核心內(nèi)容。