質(zhì)量控制 第一節(jié) 宗旨 質(zhì)量代表著一個國家的科學(xué)技術(shù)水平、生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。我國自80年代的改革開放以來,經(jīng)濟模式已由計劃經(jīng)濟變成市場經(jīng)濟且日趨成熟。20年代我們跨出國門看中國,無數(shù)的市場競爭實例告訴我們“質(zhì)量就是企業(yè)的命脈,沒有質(zhì)量就沒有企業(yè)的生命!币粋企業(yè)若想在競爭的大潮中勝出,僅有好的硬件設(shè)施是遠遠不夠的,它必須要有超一流的軟件——產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量對企業(yè)的重要性是毋須質(zhì)疑的,要想擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量,不僅要有完美的質(zhì)量保證體系,同時還要在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)不斷地進行質(zhì)量改進工作。所以,我們在進行質(zhì)量控制時,必須嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn),樹立質(zhì)量第一、以客戶為中心、為用戶服務(wù)的宗旨。企業(yè)要建立適合于本單位完整、科學(xué)、合理、嚴(yán)格有效的質(zhì)量管理和保證體系。
第二節(jié) 全員全面全過程質(zhì)量管理和控制 一、人的因素
人是企業(yè)最重要的資源,也是企業(yè)中最為活動的因素,所以質(zhì)量管理要以人為本,推行全員參與的宗旨。組織應(yīng)以人為本,充分調(diào)動各級人員的積極性,通過他們的全面參與為組織的利益發(fā)揮其能力,鼓勵員工努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新經(jīng)驗,提高工作能力,組織應(yīng)創(chuàng)造良好的環(huán)境,充分發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)造精神,在制定質(zhì)量方針和規(guī)劃時,鼓勵員工獻計獻策,在確定活動目標(biāo)時,鼓勵員工參與并提出建議,在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中,鼓勵員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策和過程的改進。最高管理者負責(zé)制定質(zhì)量方針目標(biāo),建立一個效果良好的、效率高的質(zhì)量管理體系,創(chuàng)造一個使員工充分參與并使質(zhì)量管理體系有效運行的環(huán)境,以實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo),對質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、有效性和充分性定期進行系統(tǒng)的評審,創(chuàng)造有利于持續(xù)改進的環(huán)境,例如重視人才、尊重每個人、承認業(yè)績、建立激勵機制、提供培訓(xùn)機會、資源支出等,在質(zhì)量管理活動中為員工做出表率,對各級干部要提出要求,制定管理職能并通過教育和培訓(xùn)的形式提高全體員工的質(zhì)量意識和專業(yè)技能?捎少|(zhì)管處負責(zé)員工質(zhì)量意識的培訓(xùn),技術(shù)部負責(zé)專業(yè)技能培訓(xùn),生產(chǎn)部負責(zé)操作技能、安全意識的培訓(xùn),設(shè)備部負責(zé)設(shè)備維修人員技能培訓(xùn)和操作人員設(shè)備維護技能專門培訓(xùn)。通過建立、實施完整的質(zhì)量獎懲制度,提高員工的質(zhì)量意識。
二、嚴(yán)把材料關(guān)
材料質(zhì)量的好壞直接影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量。對材料的控制首先必須從選材著手,選材時必須注意以下幾點:
1. 所選擇的材料性能必須是滿足相關(guān)國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求的;
2. 符合本單位工藝要求;
3. 必須是加工性能優(yōu)良的材料。
所選的材料只有在滿足上述條件后,企業(yè)方可再依據(jù)供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模、質(zhì)量穩(wěn)定狀況、價格等方面的因素綜合評估,確定是否有能力、有資格成為本企業(yè)的合格分承包方。一旦確立則采購材料時必須在相應(yīng)的合格分承包方中選取。
在原材料的選擇中,公司可以根據(jù)所購材料對光纜產(chǎn)品質(zhì)量形成的主次作用,將原材料劃分為A、B、C三大類,A類為主要原材料,B類為次要原材料,C類為輔助材料。技術(shù)部負責(zé)編寫材料的采購規(guī)范。生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)情況填寫原材料計劃表,并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交供應(yīng)部進行采購。
要把好材料的質(zhì)量關(guān),除了選材和采購時必須注意上面細節(jié)外,材料檢驗也是重要的和必不可少的,企業(yè)必須提供完善的檢測設(shè)備,建立一套全方位科學(xué)的、完整的檢測系統(tǒng),對材料的每一項指標(biāo)、性能進行連續(xù)的監(jiān)控和統(tǒng)計。
只有在選材、采購及檢驗三個方面做到層層把關(guān)、層層落實,才能確保流入生產(chǎn)的材料是合格的,符合工藝要求的。
三、設(shè)備要精良
俗話說,“工欲善其事,必先利其器”。一個企業(yè)要保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品各項性能指標(biāo)優(yōu)越,必須得有精良的設(shè)備作基本保障。設(shè)備使用部門在申請?zhí)碇迷O(shè)備時必須明確其具體技術(shù)要求,采購部門需嚴(yán)格按照申請內(nèi)容購買相應(yīng)的設(shè)備,并由有關(guān)部門負責(zé)對設(shè)備進行驗收,確保設(shè)備滿足工藝生產(chǎn)要求,性能穩(wěn)定可靠。設(shè)備調(diào)試正常交付生產(chǎn)部門使用后,設(shè)備部門根據(jù)設(shè)備的特性制訂系列的維護保養(yǎng)制度,定期給本部門人員進行維修技能培訓(xùn),對操作人員進行操作方法及注意事項培訓(xùn),并確立設(shè)備一、二級保養(yǎng)的主要職能人員,確保設(shè)備運行完好。
四、科學(xué)設(shè)計
光纜產(chǎn)品的設(shè)計包括結(jié)構(gòu)設(shè)計和工藝設(shè)計兩個方面。結(jié)構(gòu)設(shè)計一般要注意根據(jù)用戶的要求、光纜對機械強度的要求、光纜的使用場合、光纜的環(huán)境性能等方面綜合考慮,確定光纜的結(jié)構(gòu)尺寸、光纜的結(jié)構(gòu)形式、纜中光纖的合理余長范圍,規(guī)定光纜所用材料。要保證光纜的傳輸特性、機械特性以及環(huán)境特性,還必須嚴(yán)格設(shè)計規(guī)定各工序的工藝參數(shù)要求,使光纜性能達到最優(yōu)化的狀態(tài)。
五、嚴(yán)格的過程控制
過程是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ),一個組織的質(zhì)量管理就是通過對內(nèi)部的各種過程進行管理來實現(xiàn)的。所以我們在對產(chǎn)品進行控制的時候就應(yīng)識別產(chǎn)品的的每一個過程,研究實施這些過程的順序和職責(zé),可用流程圖的方法來展開。正確分析開展這些過程所需的人員、設(shè)備和設(shè)施、工作環(huán)境、信息、資金等,并按要求進行資源的合理配置,在實施過程中對過程的質(zhì)量進行測量和監(jiān)控。
通過正確的設(shè)計,嚴(yán)格的工藝執(zhí)行之后才能生產(chǎn)出達標(biāo)的產(chǎn)品,因此嚴(yán)格的過程控制也是關(guān)鍵的。根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求領(lǐng)取指定材料,嚴(yán)格按文件進行操作。檢驗部門明確各工序控制指標(biāo),對各工序重要指標(biāo)進行質(zhì)量監(jiān)控及工序檢驗。
六、嚴(yán)格的成品檢測和試驗
成品的檢測包括產(chǎn)品最后一道工序(護套)的檢驗和出廠試驗。檢驗和試驗按相關(guān)文件(國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)等)的規(guī)定進行各項性能的檢測和試驗,試驗應(yīng)側(cè)重于對產(chǎn)品的傳輸性能、環(huán)境性能、機械性能、滲水等項目的檢驗以確保產(chǎn)品的正常使用壽命。
七、良好的生產(chǎn)環(huán)境
良好的生產(chǎn)環(huán)境是生產(chǎn)合格產(chǎn)品的良好保障。企業(yè)應(yīng)科學(xué)、合理地配置必須的生產(chǎn)設(shè)備和公用設(shè)施。在光纜生產(chǎn)過程中由于各工序工藝要求的不同,每道工序?qū)ιa(chǎn)環(huán)境(包括溫度、濕度、清潔等)的要求也不同。一般來說,著色、并帶、套塑工序需采用空間密封的方式保證溫度恒定、室內(nèi)清潔干凈;對于成纜、護套工序則相對要求低一點,但企業(yè)如果是采用阻水帶或阻水紗等易吸水的材料需嚴(yán)格控制其環(huán)境濕度(如加密封罩),保證材料的正確使用。
八、收集用戶反饋信息
收集用戶反饋信息是質(zhì)量控制很重要的一個環(huán)節(jié)。我們生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品都要讓顧客滿意,持續(xù)的顧客滿意是我們的宗旨。所以我們必須做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,與用戶保持密切的聯(lián)系和溝通,可采取建立工程服務(wù)隊、質(zhì)量回訪、用戶調(diào)查等多種型式跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量狀況,積極聽取用戶反饋意見,并要根據(jù)反饋信息及時分析不足,隨時對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進。
九、穩(wěn)定中求發(fā)展
在人員、設(shè)備、材料、工藝、環(huán)境、檢驗等六大因素穩(wěn)定的情況下,積極探索新的管理思路,提高產(chǎn)品一次合格率,以規(guī)模生產(chǎn)求效益。