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客戶在我公司購了一批電線，其外觀，導(dǎo)體絕緣都是合格的就是外經(jīng)也在標準范圍之內(nèi)，客戶說是質(zhì)量問題，可是標準規(guī)定的只是一個范圍，請問我該怎么辦？  謝謝�。。�

客戶說不出哪里有問題，哪就是故意找茬，生產(chǎn)肯定解決不了，只能讓銷售部門解決了

有可能用戶有他們的特殊要求，未傳達到生產(chǎn)系統(tǒng)

什么質(zhì)量問題，依據(jù)什么判定的，得有標準。

是的,如果你的線纜沒有問題,有100%的把握那你就給他說,拿的質(zhì)檢部門去檢查如果合格你們出所有檢測費用,不合格我們出.要對你的產(chǎn)品有100分的信心,你都沒辦法那人家怎么看呢?

有的時候是客戶對標準不理解，需要給客戶講一講。比如BV線標準只要求導(dǎo)體電阻，可客戶要求的是導(dǎo)體線徑。是客戶的慣性思維，需要我們對他們培訓(xùn)，以規(guī)范市場。

都是符合標準哪還來質(zhì)量問題。。測試都合格，就不存在。。明顯是找茬。

最起碼要先問清楚那里有問題，那樣才能去解決啊。做品管的一定要會去解決這些普通的問題。

看他們指的是那些問題，要耐心解釋，如果是無理亂找茬，就拿去第三方檢測部門去檢查，并他們說清楚：“如果合格你們出所有檢測費用,不合格我們出�！币獙δ愕漠a(chǎn)品有100分的信心,你都沒辦法那人家怎么看呢?  但要注意方法。弄不好兩敗俱傷，市場也丟失了。

難道是不能導(dǎo)通？

關(guān)于BV電線淂握股力問題。請教

用戶要求有明示的和隱含的要求。

符合國家標準，不一定符合用戶要求。

227IEC01（BV）除導(dǎo)體電阻和絕緣厚度外，外徑也有要求，常規(guī)民用電線的規(guī)格一般在工藝設(shè)計外徑的基礎(chǔ)上，偏差±0.1mm比較合適。

227IEC52、53（RVV）常規(guī)規(guī)格，用于家用電器的，外徑偏差在±0.15mm比較合適。

用于機械設(shè)備上的外徑要求沒有哪樣高。

熟悉客戶要求，了解問題所在。即使再合格的產(chǎn)品，在客戶手中也會有問題，需求不一樣，如果人家要的是BV線，給的是RV線，問題也就來了

"標準規(guī)定的只是一個范圍"��？　要知道客戶的標準才是你們的制造標準，了解一下你們內(nèi)部的標準與客戶的標準是否一致，你們的標準得到客戶的承認嗎？這些很重要，如果客戶沒有回簽承認書那就是你們的問題了。

急客戶所需才是硬道理

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