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[市場營銷] 營銷人員的三種能力
P:2008-01-14 13:27:13
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一、銷售能力
<DIV class=p_entry2 id=textboxContent>從大的方面來說，銷售是營銷的一個環(huán)節(jié)和最終目的。從小的方面看，銷售能力是市場操作的基礎(chǔ)。任何一個優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)人員都必須擁有這種能力。對營銷人員而言，銷售能力不僅僅指熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，它還應(yīng)包括：培訓(xùn)能力、促銷策劃能力。產(chǎn)品知識和銷售技巧的掌握目的是為了培訓(xùn)導(dǎo)購員和商場營業(yè)員、節(jié)假日到重點(diǎn)賣場支持銷售以及向經(jīng)銷商推薦上柜產(chǎn)品，尤其是新品。培訓(xùn)工作和促銷推廣是為了最大程度的銷售和取得良好的客情關(guān)系。
1、產(chǎn)品知識
1.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工作原理。知識來源：專業(yè)網(wǎng)站、維修工程師。
1.2產(chǎn)品特點(diǎn)及競爭品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)。知識來源：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品說明書、導(dǎo)購員、賣場實(shí)踐。
1.3把產(chǎn)品特點(diǎn)升華到銷售賣點(diǎn)，即銷售術(shù)語。知識來源：公司培訓(xùn)、導(dǎo)購員、賣場實(shí)踐與總結(jié)。
產(chǎn)品知識可以說是一切銷售工作的基礎(chǔ)了，一般要求在1個月內(nèi)掌握。它的掌握難點(diǎn)在把產(chǎn)品特點(diǎn)升華的銷售賣點(diǎn)和競爭品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)收集，這需要公司相關(guān)部門的培訓(xùn)支持。
2、銷售技巧（僅作舉例參考）
2.1首語：您好，這是（來自中國最大的專業(yè)制冷集團(tuán)、連續(xù)14銷量第一、本商場最暢銷、最新上市玻璃門面板、三天用一度電、209升……）的容聲冰箱。
2.2第二句進(jìn)入銷售主題：這款冰箱的幾個特點(diǎn)是：1、2、3……在介紹機(jī)子的時候，注意顧客購買需求信息的收集，如容量、價位、功能要求等。然后根據(jù)顧客的需求重新推薦合適的機(jī)型。在介紹產(chǎn)品的時候，最好是按照特點(diǎn)、優(yōu)勢、利益、證明的順序展開。在介紹產(chǎn)品的功能利益時，舉一些跟生活貼近的例子，在這個時候銷售過程將進(jìn)入一種輕松的狀態(tài)。
2.3提出成交請求
要盡快的判斷顧客的購買欲望和購買時間，在不經(jīng)意語氣提出你的成交請求。這樣可以提高你的成交率和節(jié)省成交時間。
2.3.1好吧，我們就要這一臺吧。（在顧客做出決定時，來一個順?biāo)浦邸＃?
2.3.2比較法：通過比較，我認(rèn)為這款機(jī)子更加適合你，要不我們就試臺新機(jī)。
2.3.3促銷法：廠家（商場）在做促銷活動，現(xiàn)在買價格很優(yōu)惠。或者可以利用贈品等。
2.3.4銷售記錄法：這款機(jī)型非常暢銷，你可以看看銷售記錄。
……
2.4送別語：回去請幫忙宣傳我們?nèi)萋暸�！以后有什么事情可以跟我�?lián)系。（顧客跟你買了產(chǎn)品，就證明他接受了這個產(chǎn)品和你，也就是說可以做個朋友了。）
銷售技巧只是一個銷售手段，是銷售程序化的表現(xiàn)。也許你的一個微笑或者一句輕松幽默的家常就足以贏得了銷售，所以說整個銷售過程要注意營造一個輕松的氛圍，同時讓顧客參與到你銷售活動中來。從“服務(wù)以“顧客滿意為中心”，而非以“產(chǎn)品銷售”為中心”的銷售服務(wù)理念理解，銷售技巧在銷售過程的地位應(yīng)低于你的服務(wù)熱情。
3、培訓(xùn)能力
因?yàn)橐?fù)責(zé)一個區(qū)域市場的業(yè)務(wù)，直接的銷售工作基本是有導(dǎo)購員和商場營業(yè)員完成。提高導(dǎo)購員和營業(yè)員的銷售能力就顯得尤為重要。當(dāng)一個區(qū)域負(fù)責(zé)人有了銷售能力時，只要加上一點(diǎn)培訓(xùn)意識，那么他就擁有了培訓(xùn)能力。把公司的培訓(xùn)資料和自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成培訓(xùn)材料，在出差時進(jìn)行現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。對于三級市場的經(jīng)銷商，他們希望能以正式的培訓(xùn)形式培訓(xùn)商場的員工，這種培訓(xùn)最好是安排在晚上商場下班后的一個半小時。
培訓(xùn)的內(nèi)容除了產(chǎn)品知識、銷售技巧外，還應(yīng)包括以下幾個方面：
3.1企業(yè)文化和榮譽(yù)：1、公司簡介。2、公司的發(fā)展史。3、企業(yè)榮譽(yù)。4、目前發(fā)展態(tài)勢。5、未來發(fā)展戰(zhàn)略。6、企業(yè)經(jīng)營理念與人才理念。
3.2行業(yè)市場競爭形勢：1、行業(yè)各個競爭對手的市場地位。2、行業(yè)銷售的傳播訴求。3、區(qū)域市場的競爭態(tài)勢。
3.3職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)。培訓(xùn)資料一般來自公司的新人培訓(xùn)教材。這是大多數(shù)經(jīng)銷商渴望的培訓(xùn)，尤其是那些想做大做強(qiáng)的經(jīng)銷商。
4、促銷策劃能力
有競爭，就有促銷的必要。同時促銷活動的開展不僅可以提高銷量和推廣品牌，同時可以促進(jìn)客情關(guān)系的發(fā)展。在一線市場做促銷一般要注意4個方面的問題：
4.1促銷的主題和時間合理選擇。
4.2強(qiáng)調(diào)廠家在促銷活動中的位置。發(fā)揮名片的作用。
4.3統(tǒng)一屬說辭的提煉和布置。
4.4親自售機(jī)。
二、業(yè)務(wù)能力
在沒有正式轉(zhuǎn)為區(qū)域負(fù)責(zé)人時，我總以為業(yè)務(wù)工作是一件簡單的工作。在接手一個月后，我才發(fā)現(xiàn)原來“別有洞天”。這是一項(xiàng)系統(tǒng)、重復(fù)、繁瑣的工作。它有一個相對固定的工作模式，如果一個業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)自己有做完的事，那就是說他的工作進(jìn)入了狀態(tài)。如果感覺沒有什么事情可做，那就是說他的工作還不夠積極，或者他還沒有“上道”。一般來說業(yè)務(wù)能力指的是：“商”談能力、政策包裝與輸出技巧、資源利用能力、市場分析與管控能力、終端建設(shè)能力、客情關(guān)系發(fā)展能力、與公司各個部門的合作。評價一個業(yè)務(wù)人員的能力標(biāo)準(zhǔn)是連續(xù)每月回款的多少，或者說壓貨的多少。
1、“商”談能力
“商”有兩個含義：商業(yè)和商量。從商業(yè)的理解，每一次拜訪客戶目的就是要經(jīng)銷商多打款多提貨。這是純粹的商業(yè)談判。要達(dá)到這樣的目的很難。如果去一次就能讓經(jīng)銷商打款進(jìn)貨，我相信會有一大批的營銷人員失業(yè)。除了增加拜訪次數(shù)外，還要有精彩的內(nèi)容。問題就出現(xiàn)在這里，就一個話題——打款進(jìn)貨，內(nèi)容能精彩嗎？有些人采用“酒精”法，在中國這的確是一個很不錯的方法。但如果公司沒有業(yè)務(wù)招待費(fèi)這個報(bào)銷項(xiàng)目，“酒精”法也不是長久之計(jì)。在日常拜訪中，我總結(jié)一些話題：行業(yè)信息、公司經(jīng)營信息、區(qū)域市場動態(tài)信息、促銷政策信息、銷售利潤分析（打比方、舉例子等）。拜訪時間最好段一些。
從商量的角度理解“商”談能力，我認(rèn)為這需要我們當(dāng)好經(jīng)銷商的顧問的角色。生意要長久做，不要一次設(shè)一個局，讓經(jīng)銷商一次進(jìn)貨買一年。做業(yè)務(wù)如果能在經(jīng)銷商的角度分析庫存、進(jìn)貨和利潤的話，估計(jì)效果會更好。
2、政策的包裝與輸出技巧
政策指的是廠家根據(jù)市場需要制定的促進(jìn)經(jīng)銷商提貨的策略。一般分為臺階返利和當(dāng)月體現(xiàn)的提貨政策兩種。臺階返利政策一般在年度開始雙方簽訂協(xié)議是就確定，包括月返、季返、年返、模糊獎勵及運(yùn)輸補(bǔ)貼等。所有的返利都有相應(yīng)的條件限定。提貨政策一般出現(xiàn)在銷售旺季（冰箱、空調(diào)），空調(diào)行業(yè)在年度開始時的淡季有壓貨政策。提貨政策有當(dāng)?shù)胤止净蛘咿k事處根據(jù)總部下發(fā)資源設(shè)計(jì)，這也各個區(qū)域負(fù)責(zé)人可以根據(jù)市場需求從而進(jìn)行重新包裝的政策。提貨政策的內(nèi)容一般是當(dāng)月某個型號提不同的數(shù)量有不同的讓利，或者特價機(jī)與常規(guī)機(jī)型搭配提貨。政策直接體現(xiàn)或下個月提貨兌現(xiàn)。
在拿到政策之后，根據(jù)各個商家的經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)行包裝輸出。有一些商家喜歡吃政策，但有的商家對政策無動于衷。私人老板需要政策利益直接體現(xiàn)，大商場采購需要公關(guān)等等。政策包裝輸出的形式有如下幾種：1、解決遺留或其他業(yè)務(wù)問題。2、包裝成公關(guān)費(fèi)用。3、現(xiàn)場促銷活動費(fèi)用。4、樣機(jī)補(bǔ)貼。5、滯銷機(jī)型補(bǔ)貼。6、部分直接輸出，其余做多項(xiàng)包裝。建議不輕易直接全部輸出政策，一旦輸出了一次，經(jīng)銷商會認(rèn)為政策機(jī)型會降價，導(dǎo)致政策的執(zhí)行力下降。
3、資源的利用能力
資源包括政策資源、促銷資源、終端建設(shè)資源、人力資源以及各個渠道資源。政策資源的應(yīng)用指的是上文所說的政策包裝與輸出。
促銷資源指的是活動費(fèi)用、促銷贈品、活動物料還有商家及其他廠家店慶或者舉行大型促銷活動的機(jī)會。所有的促銷資源的投入都需要有產(chǎn)出，其是現(xiàn)場活動的投入。促銷贈品的分配發(fā)放，需要跟促銷員和經(jīng)銷商溝通贈品的使用方法，同時對贈品的流向進(jìn)行監(jiān)督。對于商家店慶等形式的促銷“順風(fēng)車”的機(jī)會，一定要做好準(zhǔn)備。
終端建設(shè)資源指的是專柜的建設(shè)資源，好的專柜位置是可以贏得更多的銷售機(jī)會。在三四級市場一個品牌的專柜位置也能體現(xiàn)商場主推的順序。
人力資源包括公司老總及各個銷售支持部門人員、導(dǎo)購員、代理商的業(yè)務(wù)人員。公司高層的拜訪可以提高經(jīng)銷商的經(jīng)營信心同時也可以更加方便解決工作中的困難。對于導(dǎo)購員需要給予更多的關(guān)心和支持，充分調(diào)動她的工作熱情。注意與代理商的業(yè)務(wù)人員多溝通，尤其時政策的包裝輸出，同時要求其參與促銷活動的操作，最好是通過代理商層面的操作得到促銷資源。
渠道資源指的是代理商和加盟分銷售網(wǎng)絡(luò)。在業(yè)務(wù)操作中可以通過代理商的資金實(shí)力對有信譽(yù)的加盟分銷商給予一定的信用額度支持，尤其是在新品上市和高端產(chǎn)品出樣方面的操作。渠道資源中的分銷商網(wǎng)絡(luò)對于多品類公司來說，尤其是小家電生產(chǎn)廠家，是一個重要的戰(zhàn)略資源。
4、 市場分析與掌控能力
了解市場是掌控市場的前提。市場分析就是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、市場數(shù)據(jù)化。分析一個市場需要掌握如下幾個方面的數(shù)據(jù)：1、歷史銷售數(shù)據(jù)。2、經(jīng)銷商檔案，包括終端建設(shè)數(shù)據(jù)、營業(yè)員的連續(xù)方法、經(jīng)營品類等。3、市場容量及各個品牌的銷售比例。4、每月的進(jìn)銷存。同時建立各種銷售支持臺帳，比如售前機(jī)的退換申請、促銷資源分配使用跟蹤記錄、政策輸出備案等。
在對市場進(jìn)行了分析后，下一步就是資源的投入和市場的調(diào)整。一般來說，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的市場環(huán)境下，廠家對市場的掌控的難度很大。除去家電大連鎖系統(tǒng)不說，就是在二三級市場也很難讓經(jīng)銷商“忠誠”或者讓其跟著銷售政策走。我這里所說的掌控市場指的是在保證廠商合作利益的前提下，廠家通過各種銷售支持手段和經(jīng)營指導(dǎo)來增強(qiáng)區(qū)域市場內(nèi)經(jīng)經(jīng)銷商的經(jīng)營信心。換一種方式理解，就是在這個區(qū)域無論誰做我這個品牌都可以贏利。當(dāng)然我們希望的“強(qiáng)強(qiáng)”聯(lián)手。那么銷售支持手段有哪些呢？銷售支持手段有：1、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支持。2、控制區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，沒有串貨現(xiàn)象。3、促銷推廣支持。4、終端建設(shè)支持。5、人員支持，包括促銷員和業(yè)務(wù)人員。對于一般的廠家來說，“促銷推廣支持”的操作比較困難，因?yàn)檫@涉及許多費(fèi)用和人力支持，同時這也是一個系統(tǒng)的工作，不是一天兩天就能完成。經(jīng)營指導(dǎo)指的是樣機(jī)出樣、價格管理、利潤分析、提供市場信息等。其中價格管理最難操作，同一個區(qū)域市場內(nèi)由于各個銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營策略不一樣，就不如超市同專業(yè)綜合家電商場，超市的標(biāo)價很低，同時售價和標(biāo)價沒有太多的下調(diào)。家電商場就不同，對單臺利潤的追求較高，標(biāo)價自然就相對較高。在這種情況下價格管理就很難實(shí)現(xiàn)，一般的操作就是分系列分型號出樣，但效果不是很理想。這是一個很普遍的問題，試看各個廠家對國美、蘇寧的操作就知道這有多難了。
對市場分析了、支持了、指導(dǎo)了，可還是沒有效果，咋辦呢？這樣的結(jié)果有兩種原因：1、經(jīng)銷商經(jīng)營能力不強(qiáng)。2、經(jīng)銷商實(shí)力夠強(qiáng)，但不主推。這時候只能是：調(diào)整。這個調(diào)整是講究策略性的，一要不動聲色的尋找目標(biāo)客戶，二是不要跟原有經(jīng)銷商鬧翻，解釋這是公司的決定。我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整的關(guān)鍵因素是否是主推，一個實(shí)力一般的商家主推，總比在大商場排在第四品牌后好。
5、 終端建設(shè)能力
在前面的文字中，我多次提到終端建設(shè)。究竟什么是終端建設(shè)呢？終端就是銷售產(chǎn)品的平臺，包括專柜、產(chǎn)品、銷售及相關(guān)人員、銷售支持物料。終端建設(shè)出來完善上面提到的4個因素外，還包括銷售人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)公關(guān)、促銷推廣。一個強(qiáng)有了力的終端應(yīng)做到如下幾個方面：1、最顯著的專柜位置。2、統(tǒng)一的、突出品牌形象的專柜。3、上柜產(chǎn)品線完善，高、中、低、特價機(jī)組合合理。4、銷售能力突出的專職導(dǎo)購員。5、樣機(jī)精美化輸出，POP及宣傳海報(bào)支持，在商場門前的促銷宣傳海報(bào)，最好每周都輸出，內(nèi)容不一定是促銷、特價信息，可以是普通的賣的宣傳推廣。海報(bào)的設(shè)計(jì)內(nèi)容由自己寫好后在交給商場人員幫忙輸出6、良好的客情關(guān)系，從商場的組長到經(jīng)理都積極溝通。促銷推廣在終端建設(shè)中的作用就是重大節(jié)假日對商場的支持，同時可以創(chuàng)造良好的客情關(guān)系。
6、 客情關(guān)系發(fā)展能力
廠商之間的關(guān)系就目前看，我不認(rèn)為有戰(zhàn)略同盟的關(guān)系的存在，而是一種赤裸裸的利益關(guān)系。尤其是在三四級市場。要發(fā)展與商家的關(guān)系，除了保障好商家的利益，另外就是為商家創(chuàng)造期望外的利益。這也是營銷理論的精華：營銷并不是以精力的方式兜銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)。這時菲利浦.科特勒博士的定義。目前我只理解了前句，對于下半句還在參透中。創(chuàng)造客戶期望外利益指的是什么呢？我總結(jié)了幾個被公認(rèn)認(rèn)為與商家客情關(guān)系鐵的，且業(yè)績比較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在這方面的工作。其共同點(diǎn)：得到商家的信任，客戶認(rèn)為他們能夠做一些其他業(yè)務(wù)人員做不了事。比如滯銷機(jī)型的退貨、緊急事件的處理等。能夠把客情關(guān)系做好的，都是一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員，因?yàn)樗麄儽刃氯烁私夤镜母鱾�運(yùn)作流程。這樣，客戶期望外的利益是否可以理解為產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、銷售支持等由合作廠家提供外的利益，而這部分利益（降低經(jīng)營風(fēng)險等）由業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造？!所以發(fā)展客情關(guān)系的前提是業(yè)務(wù)人員具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，在這個前提下站在公司的立場為客戶創(chuàng)造最大的了利益。當(dāng)然，多拜訪、多打電話、多溝通也是發(fā)生“感情”的好方法，但這“感情”是經(jīng)不住“利益”的沖擊和考驗(yàn)。
7、與公司各個部門的合作
這應(yīng)屬于溝通能力方面的內(nèi)容，但這項(xiàng)工作對業(yè)務(wù)的影響是很大的。如果沒有充分與公司銷售支持部門的溝通和了解各個部門的工作流程，你將會有做不完的表格、打不完的電話，尤其是在制度完善的大公司。在一線市場的業(yè)務(wù)人員都知道，時間就是業(yè)績。但有時候涉及一些費(fèi)用需要審批時，問題就出現(xiàn)了。周末要開展的活動需要的宣傳單頁到下周一才到，月底要開業(yè)的賣場的專柜審批表可能要到月底才能批下來……同時有很大的業(yè)務(wù)工作需要公司的銷售支持部門幫忙，如庫存、贈品發(fā)放等情況。一句話，利用團(tuán)隊(duì)的力量，多溝通以贏得更多的支持，尤其是與傳播部門的溝通合作。
三、管理能力
有這么一個諺語：一頭獅子帶領(lǐng)一群羊可以打敗一群由羊帶領(lǐng)的獅子�？梢岳斫鉃闊o論在哪一個環(huán)境，一個團(tuán)隊(duì)是否強(qiáng)大是由它的領(lǐng)導(dǎo)人的能力決定。當(dāng)你負(fù)責(zé)一個區(qū)域時，你就是這個市場團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)人。你的領(lǐng)導(dǎo)能力降決定團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。在這里要明確的是，業(yè)務(wù)能力不等同以領(lǐng)導(dǎo)能力。而決定一個人是否可以擔(dān)任“隊(duì)長”正是一個的人的歷史業(yè)績?nèi)绾�，也就是它的業(yè)務(wù)能力如何。這時候就要求這個隊(duì)長有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識和管理意識。在一個區(qū)域市場，負(fù)責(zé)人除了業(yè)務(wù)工作外，管理方面內(nèi)容有：任務(wù)管理、政策和資源的分配管理、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與 管理、執(zhí)行力監(jiān)督、業(yè)績考核、激勵制度的建設(shè)與調(diào)整。
1、任務(wù)管理
一般在接到公司總部的任務(wù)后，分公司在把任務(wù)分配到各個區(qū)域，各個區(qū)域把任務(wù)分配到各個銷售網(wǎng)點(diǎn)，同時也到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。這是許多公司都在用的方法，這種方法對業(yè)績考核容易，同時也存在一些不完善的地方。銷售任務(wù)的下發(fā)依據(jù)有兩個：年度任務(wù)分配和同期銷量。如果按照這兩個依據(jù)分配任務(wù)就會產(chǎn)生業(yè)績好的任務(wù)會越來越大，業(yè)績差的區(qū)域任務(wù)越來越小。在分配任務(wù)時同時考慮市場容量和上月該區(qū)域的業(yè)績貢獻(xiàn)，我相信效果會更好。
在業(yè)務(wù)操作中，銷售任務(wù)除了跟各個區(qū)域的業(yè)務(wù)員溝通任務(wù)外，還要跟各個商家溝通。溝通方式是以書面的形式進(jìn)行。
2、政策和資源的分配管理
以任務(wù)的分配和銷量為分配原則，政策和資源的使用方法在上面已講述，在此就不重復(fù)。作為一個管理者，對于政策和資源的使用效果要進(jìn)行跟蹤評估，同時建立相應(yīng)的備案臺帳。
3、 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理方面，主要是為團(tuán)隊(duì)搭建一個良好的工作平臺。完善各種例會制度及其他制度建設(shè)、提供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提高的環(huán)境、創(chuàng)造良好的溝通氛圍、樹立管理者的威信和核心地位、工作目標(biāo)統(tǒng)一等都是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需求。在團(tuán)隊(duì)得到發(fā)展的同時，領(lǐng)導(dǎo)者還要注意團(tuán)隊(duì)個人的發(fā)展，不要擔(dān)心人員的調(diào)動，在營銷行業(yè)里需要熱情。所以營銷團(tuán)隊(duì)需要定期調(diào)整人員，最好為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造有更多的提升機(jī)會。
4、 執(zhí)行力監(jiān)督
都說現(xiàn)在的市場“決戰(zhàn)終端”，意思是現(xiàn)在是要求“做業(yè)務(wù)”，講究“勤”和“快”，而不是“跑業(yè)務(wù)”。營銷行業(yè)是一個“態(tài)度”行業(yè)，或者說是一個“青春”行業(yè)。只有對工作賦予了極高的熱情和責(zé)任才能做出成績。同時，營銷工作容易讓人疲倦。對于人員的執(zhí)行力就必須監(jiān)督，如果縱容了某一個人員的懶散，就會影響整個隊(duì)伍的執(zhí)行力。目前來說，執(zhí)行力的監(jiān)督有3種方式：1、電話跟蹤，業(yè)務(wù)人員每天向公司匯報(bào)工作情況，或者有公司文員打電話詢問。這種方式比較常用。2、工作日記，每周、每月工作總結(jié)。3、差旅費(fèi)用報(bào)銷表。
5、業(yè)績考核
在公平、公開、公正的原則下考核每一個業(yè)務(wù)人員。業(yè)績優(yōu)秀的在例會上給予肯定，同時介紹工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績差的，要求其找出原因。一般在公司例會時，會對上月的工作情況做一個通報(bào)，但很少組織大家交流，或者說沒有這種交流的環(huán)境。對于哪些業(yè)績連續(xù)幾個月都排在末位的，應(yīng)該考慮對該區(qū)域人員進(jìn)行調(diào)整。
6、激勵制度的建設(shè)與調(diào)整
激勵制度是每一個公司都非常重視的一項(xiàng)制度。就是有最完善人力資源管理系統(tǒng)的公司，都會有員工認(rèn)為激勵制度不合理而選擇跳槽。作為一個區(qū)域團(tuán)隊(duì)的管理者，在激勵制度上更沒有態(tài)度的操作空間，尤其在物質(zhì)激勵方面。那么我們就在自己的職權(quán)范圍內(nèi)建設(shè)自己團(tuán)隊(duì)的激勵制度。這項(xiàng)制度必須是全體人員討論通過的，要讓業(yè)績優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)有一種成就感，使業(yè)績差的人員產(chǎn)生危機(jī)感。比如給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員發(fā)證書、從團(tuán)隊(duì)基金中給予小額獎勵、每月多給2天的假期等。
營銷，是一個可以讓你完全釋放你能力的行業(yè)，同時是一門博大精深的學(xué)問。在這個行業(yè)成功的人很多，這些成功人士就是我們這個社會的精英人士。但他們成功的原因在營銷教科書里并沒有答案，因?yàn)樗麄兊某晒Χ加歇?dú)創(chuàng)之處�！盃I銷人員的三種能力”權(quán)作一次總結(jié)，并沒有什么創(chuàng)新之處，但愿能給希望在營銷行業(yè)做一番事業(yè)的熱血青年起拋磚引玉的作用。同時我期望在今后的工作學(xué)習(xí)中得到更大的提高。
</DIV>hipot - 高壓絕緣試驗(yàn) （0） 投訴
好的東西，是大家認(rèn)同的。。
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