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最近老是收到客戶投訴我們所送貨的裁條線材少數(shù),并且少數(shù)的情況都是一把一把的少,比如,一箱貨總計(jì)只裝了200PCS,卻被投訴少了50PCS。我們每一箱在出貨前都過了磅的，但還是收到客戶投訴少數(shù)，各位大蝦有沒有碰到類似情況，你們是如何處理的？

核實(shí)下是否確實(shí)有少數(shù)情況存在，然后再查下原因

過磅不準(zhǔn)的

有時線徑不一樣差別很大的，

是不是你們做得不過好啊.

再說用箱裝的少一把,真是有點(diǎn)過啊.

我明天正要去上海一家客戶處理此問題呢?

用自動計(jì)數(shù)載線

少這麼多當(dāng)然抱怨了。

核實(shí)情況==>補(bǔ)單

不排除客戶處工人做壞,賴給供應(yīng)商的情況。我在想，如果一箱貨少這么多，搬運(yùn)工一抬就能發(fā)現(xiàn)，怎么可能？除非是全部用叉車直接上貨，但我們不是用叉車上貨啊。郁悶！

先檢討分析自身是否存在少數(shù)短裝的可能。確認(rèn)投入數(shù)，報廢數(shù)，入倉數(shù)，出貨數(shù)，稱量準(zhǔn)確性，員工操作。。。。。。

排除自身后分析客戶的可能，這樣才能有底氣談。是否一直只是某個別的客戶出現(xiàn)少數(shù)？在客戶處當(dāng)著他們的面加倍抽點(diǎn)數(shù)量確定有無少數(shù)現(xiàn)象。

告訴你一處理方法吧，準(zhǔn)靈！

找出幾家經(jīng)常投訴少數(shù)的客戶，在交他們產(chǎn)品的一段時期內(nèi)如以一星期為周期，包裝人員在包裝出貨時你親自在現(xiàn)場緊盯，包括點(diǎn)數(shù)，過磅，記錄等等這些手續(xù)，連續(xù)盯一個星期，你過磅的記錄先不給客戶看，這些工序你都很有自信的完成后，就靜待客戶的反應(yīng)了。如果客戶還是投訴少數(shù)，那說明主要的責(zé)任一定在客戶方。處理的時候可以拿過磅的記錄給客戶看，不過這樣做有一點(diǎn)不好，容易和客戶關(guān)系鬧僵，以后更不好處理品質(zhì)問題了。

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