3
ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊過(guò)程作了明確定義,即“對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)收的過(guò)程”。關(guān)鍵工序是指產(chǎn)品質(zhì)量最容易波動(dòng)的工序,特殊工序一定是關(guān)鍵工序,反之則不一定!
體系里的關(guān)鍵過(guò)程,指的是在建立體系初期要識(shí)別公司里對(duì)產(chǎn)品從來(lái)料、客戶下單到出貨等過(guò)程中,有哪些過(guò)程?怎么去進(jìn)行系統(tǒng)的管理?(在ISO9000:2000的八大質(zhì)量管理原則里有說(shuō)到過(guò)程和系統(tǒng)的方法)然后識(shí)別哪些是關(guān)鍵過(guò)程?關(guān)鍵過(guò)程往往要有具體的文件控制,我個(gè)人對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的理解是:只要過(guò)程的輸入和輸出和顧客有關(guān),那么此過(guò)程是關(guān)鍵過(guò)程,也叫核心過(guò)程。
